MAツールの導入・運用支援サービスを導入し、効果に応じて戦略を柔軟に変えていくマーケティングアプローチ展開が可能に。

【 要 約 】

　HBF Health Limitedは、100万人以上の顧客を有するオーストラリアで4番目に大きな保険会社である。
　同社では、景気低迷や医療費の増加、さらには保険会社間の競争が激化する中、顧客獲得や顧客満足度の向上といった課題に直面していた。こうした課題解決のために、オラクルのマーケティング・オートメーションプラットフォーム「Eloqua」を導入した。MarketOneは、その導入から運用までの一連のプロセスを支援し、当初の計画より4カ月早くMAを活用した新たなマーケティングアプローチを実践できる体制を整えた。
　同社では、MAの運用に関わる部署間の協業を通して、迅速に市場ニーズに合わせたキャンペーン施策を展開した。さらに、施策を効果測定する仕組みも構築し、效果次第では速やかに戦略を変えることも可能になった。同社の事例は単にMAを導入しただけにとどまらず、MAツールの活用に不可欠なデータの整備からPDCAの実践までをMarketOneが支援した。それにより、同社は効果に応じて戦略を変えていく柔軟なマーケティングアプローチを展開できるMA基盤を構築したのである。