問い合わせ対応ツールを導入したことで問い合わせの対応状況が可視化でき、新人の教育期間も1年かかっていたものを3ヵ月に短縮できた。

【 要 約 】

スイーツブランドを展開する株式会社シュクレイは、ECサイトの問い合わせ対応に課題を抱えており、その課題を解決するために問い合わせ対応ツールとしてRe:lationを導入した。
導入以前は、誰がどの問い合わせ対応をしたのかがわかりづらく、二重で対応してしまったり、ナレッジ共有ができていなかった。
Re:lationを導入したことで、誰が返信したのかというの履歴が残るようになったことで二重対応を防ぐことができ、また、履歴の検索ができたり承認依頼・修正フローがスムーズになったりしたことで、新人の教育にかかる時間も、最大で1年かかったいたものが3ヶ月に短縮できた。
自社ECサイトだけでなく楽天市場にも出店しているため、以前は管理画面にアクセスして返信する必要だったが、Re:lationでは管理画面を見に行かなくても対応可能で、状況把握が簡単で効率よく対応可能になった。