不正検知ソリューション「Trust Conversions」を導入して、オンライン販売プロセスを自動化したことで、誤判定が減少し、チャージバックの90%削減に成功。

【 要 約 】

　アシックスでは、一般的な閾値を超える取引はリスクが高いため、承認するのに躊躇していた。もともと、同社ではカスタマーサービスチームが一連のルールに基づいて、手作業で取引を確認していたが、新規顧客の増加により負担が大きくなったことで、誤判定が増え、顧客からの不満が募る結果となっていた。そこで、Forterの不正検知ソリューションである「Trust Conversions」を導入して不正防止への対応を自動化することを考えた。
　同サービス導入により、アシックスはオンライン取引の100%を自動化し、より高い信頼性を持って迅速に正規の顧客を特定できるようになった。さらに、同社は、Salesforce Commerce Cloudとの統合により、シームレスな購入プロセスを体験できるようにし、価値の向上と定着率の上昇を実現した。